Tegendraads type
Randstad organiseert op landen-niveau
Waar elke organisatie op dit moment centraliseert en consolideert op zoek naar schaalvoordelen en synergie-effecten, blijft Randstad zijn IT-organisatie gewoon per land draaien. Binnen Nederland heeft het bedrijf zijn infrastructuur juist wel weer sterk gecentraliseerd. Zelfs de Office-toepassingen draaien niet op de lokale kantoren.
Waar elke grotere onderneming deze dagen bezig is met centralisatie en consolidatie, doet Randstad zijn IT per land. Hans Wanders, de CIO van Randstad Holding en directeur van het Nederlandse IT-bedrijf iBridge,
realiseert zich dat dit tegen alle huidige trends in gaat. Iedereen is bezig met grote service centers en het opzetten van call centers volgens het follow-the-sun principe. Dat kan en past echter niet bij Randstad. Onze tak van sport is in de kern nog steeds het uitzenden en detacheren. Dat is heel regelgedreven. We hebben in beide landen een flexwet, maar uitzenden in Nederland lijkt niet op uitzenden in Duitsland. De structuren en voorwaarden zijn heel anders.
De belangrijkste functies van de back-office zijn het matchen, de opslag van de contracten, de declaratie van uren, en het maken van de facturen en loonstroken. Onze kernapplicatie, is in de basis weliswaar hetzelfde, maar daardoor toch overal anders. In elke land kijken we daarom wat daar de beste kernapplicatie is. Het liefst kopen we een standaardpakket. Lukt dat niet, dan laten we een bestaande applicatie aanpassen. En als dat niet lukt, dan bouwen we onze kernapplicatie zelf.
Juist voor de Nederlandse markt is onlangs een nieuwe applicatie gebouwd. Die hebben we voor een goed deel zelf ontwikkeld. De toepassing in de vestiging hebben we helemaal zelf gebouwd. Voor de achterkant gebruiken we de E-Business Suite van Oracle. Daarop hebben we de verwerkingsmodule voor de declaraties en de lonen geïmplementeerd. We zijn echter een staffing bedrijf, geen IT-bedrijf. Dus kopen we onze applicaties als dat kan. Maar als het moet zijn we ook niet bang om zelf te ontwikkelen.
CRM en HR
Dat Randstad voor zijn kernapplicaties niet bij SAP, PeopleSoft en Oracle terecht kan, heeft volgens Wanders te maken met de bijzondere eisen waaraan dat systeem zou moeten voldoen. Veel ERP-pakketten hebben een CRM-module waarin de klanten worden beheerd, en een HR-applicatie voor de eigen mensen. Deze werken echter niet samen. Wij zijn wat dat betreft een uitzondering: wat wij leveren zijn onze mensen.
Naarmate een uitzendmarkt volwassener wordt, wordt het voor ons steeds moeilijker om die standaardpakketten in te zetten. Ik had een gat in de lucht gesprongen als SAP een uitzend-module zou hebben. Het is echter nauwelijks mogelijk om alles in één systeem te stoppen. Bovendien is de uitzendbranche niet zo groot.
Ik had een gat in de lucht gesprongen als SAP een uitzend-module zou hebben
In het Verenigd Koninkrijk, waar de markt heel versnipperd is, worden wel kleine ERP-systeempjes gebouwd. En in Duitsland en Polen, waar door de historische ontwikkeling van Randstad een hele lappendeken was ontstaan, wordt deze nu toch vervangen door een SAP-applicatie.
Met die applicatie ligt meestal ook de onderliggende infrastructuur vast,
vervolgt Wanders. Je kunt dan alleen nog samen de netwerken, de PC's en de mail service inkopen, maar dat schiet niet op. Het organiseren daarvan levert zelf ook een hoop geharrewar en complexiteit op.